Club 5 Termeni ai Serviciului

Regulament Program de fidelitate Club 5*

TERMENE SI CONDITII GENERALE

Program de fidelitate Club 5*

PREVEDERI GENERALE

Programul de fidelitate Club 5* este creat si operat de DORMEO HOME SRL, cu sediul social in Splaiul Independentei, nr.319L, Corp A1, Cladirea Paris, Sector 6, Bucuresti, inregistrata la Oficiul Registrul Comertului sub nr. J2002012581409, CUI 15065733, Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J2002012581409.

Regulamentul programului de fidelitate Club 5* este disponibil:

In format tiparit, in toate magazinele DORMEO;
Online, pe site-ul dormeo.ro ;
In versiune scrisa, la sediul DORMEO.

In sensul prezentului regulament, urmatorii termeni se definesc astfel:

DORMEO – denumirea prescurtata a societatii DORMEO HOME SRL, organizatorul programului de fidelitate Club 5*.
Client – orice persoana fizica ce achizitioneaza produse sau servicii de la DORMEO si poate deveni membru al programului de fidelitate Club 5*.
Utilizator – orice persoana care acceseaza site-ul dormeo.ro , indiferent daca achizitioneaza sau nu produse ori servicii.

Utilizarea site-ului www.dormeo.ro, inclusiv vizitarea si achizitionarea de produse, implica acceptarea termenilor si conditiilor de utilizare, care constituie un contract legal intre utilizator si DORMEO, de aceea, se recomanda citirea cu atentie a paragrafelor urmatoare. Aceleasi conditii se aplica si in cazul utilizarii oricaror servicii actuale sau viitoare furnizate de DORMEO.

Intregul continut al site-ului www.dormeo.ro este protejat conform legislatiei in vigoare. Este interzisa modificarea, reproducerea, copierea, distribuirea, vanzarea sau exploatarea in orice mod a site-ului sau a elementelor sale (logo, imagini, texte, simboluri etc.) fara acordul scris al DORMEO. Marca DORMEO este inregistrata, iar utilizarea neautorizata este sanctionabila conform legii.

Utilizatorul nu dobandeste niciun drept de utilizare asupra continutului site-ului prin simpla accesare si nu are dreptul de a utiliza mijloace automate sau manuale pentru monitorizarea materialelor disponibile.

DORMEO isi rezerva dreptul de a modifica prezentul regulament. Orice modificare va fi publicata pe site-ul www.dormeo.ro si va intra in vigoare de la data afisarii.

TIPURI DE ABONAMENTE CLUB 5*

In cadrul Programului de fidelitate Club 5*, clientii pot alege intre doua tipuri de abonamente de fidelitate:

a) Abonament de fidelitate Premium - valabil 12 luni si care poate fi:

Basic – abonament de fidelitate disponibil pentru noii membri la pretul de 119,9 lei;
Silver – abonament de fidelitate disponilbil pentru membrii existenti la pretul de 99,9 lei.

b) Abonament de fidelitate Exclusive - valabil 24 luni si care poate fi:

Basic – abonament de fidelitate disponibil pentru noii membri la pretul de 189,9 lei;
Silver – abonament de fidelitate disponilbil pentru membrii existenti la pretul de 159,9 lei.

MODALITATEA DE PLATA

Abonamentul de fidelitate Club 5* se achita integral, intr-o singura transa, in momentul achizitiei, pentru intreaga perioada selectata (12 luni sau 24 luni). Nu este disponibila optiunea de plata in rate sau transe.

Metode de plata disponibile:

Online – prin adaugarea abonamentului in cosul de cumparaturi pe dormeo.ro si plata cu cardul;
In magazinele fizice DORMEO – prin plata directa la casa;
Ramburs – la livrare, in cazul comenzilor telefonice sau online cu livrare prin curier.

Clientul va primi confirmarea achizitiei abonamentului Club 5* prin:

Factura fiscala;
Bon fiscal;
SMS sau e-mail, in functie de canalul de achizitie.

INSCRIEREA IN PROGRAMUL DE FIDELITATE CLUB 5*

Poate deveni membru al programului de fidelitate Club 5* orice client persoana fizica care indeplineste cumulativ urmatoarele conditii:

Are domiciliul stabil in Romania;
A implinit varsta de 18 ani cel tarziu in ziua inscrierii in program;
Accepta termenii si conditiile prevazute in prezentul regulament;
Achizitioneaza unul dintre abonamentele de fidelitate disponibile (Premium sau Exclusive), prin intermediul canalelor de vanzare DORMEO:

Online, pe site-ul www.dormeo.ro;
Telefonic, prin call center;
Fizic, in magazinele DORMEO.

Date necesare pentru inscriere:

Pentru a deveni membru Club 5*, clientul trebuie sa furnizeze urmatoarele informatii:

Nume si prenume;
Numar de telefon;
Adresa de domiciliu;
Adresa de e-mail.

Nota: Persoanele juridice nu pot participa la programul de fidelitate Club 5*.

MODALITATI DE ACHIZITIE A ABONAMENTULUI

Clientul poate achizitiona abonamentul Club 5* prin urmatoarele metode:

Online – abonamentul se adauga in cosul de cumparaturi ca orice alt produs. Activarea se face automat dupa expedierea comenzii;
In magazinele DORMEO – prin completarea unui formular simplu si achitarea abonamentului;
Telefonic – prin furnizarea datelor mentionate mai sus catre operatorii Dormeo.

La momentul achizitiei, clientul poate beneficia de reduceri si promotii dedicate, aplicabile imediat sau din momentul semnarii formularului, in functie de canalul de achizitie.

REINNOIREA PROGRAMULUI DE FIDELITATE CLUB 5

Reinnoirea calitatii de membru Club 5* este disponibila exclusiv pentru membrii existenti ai programului de fidelitate Club 5*

Conditii de reinnoire:

Membrii existenti pot reinnoi abonamentul de fidelitate de un numar nelimitat de ori, pentru o perioada suplimentara de 12 luni (abonament Premium Silver) sau 24 luni (abonament Exclusive Silver), indiferent de tipul abonamentului initial.
Reinnoirea se face prin achitarea taxei de reinnoire, conform tipului de abonament ales.

Termen de reinnoire

Reinnoirea poate fi efectuata inainte cu 3 luni de data la care expira abonamentul si pana la maximum 1 luna de la data expirarii acestuia;
Daca acest termen este depasit, achizitia va fi considerata abonament nou, nu reinnoire.

Comunicari si informari

Membrii Club 5* pot primi periodic materiale promotionale cu ofertele curente, in format fizic (la adresa de corespondenta) sau digital (prin e-mail).

DORMEO poate informa membrii despre promotii, cataloage si oferte prin:

Posta;
E-mail;
Telefon;
SMS;
Materiale afisate in magazinele DORMEO, in functie de optiunile exprimate de membru.

INFORMARE CU PRIVIRE LA DATELE ABONAMENTULUI DE FIDELITATE CLUB 5*

In functie de canalul de achizitie, membrii Club 5* primesc informatii privind abonamentul de fidelitate, astfel incat sa poata beneficia de avantajele programului:

Achizitie in magazinele DORMEO

Membrii Club 5* (noi sau care reinnoiesc abonamentul) primesc un card fizic cartonat, care contine urmatoarele informatii:

Nume si prenume – in campul „Nume”;
Cod unic de membru (ID partener) – in campul „Cod membru Club 5*”;
Data comenzii – in campul „Data emiterii” (corespunzatoare facturii sau bonului fiscal).

Achizitia la distanta (online sau telefonic)

Informare prin SMS si e-mail

Membrii care achizitioneaza abonamentul Club 5* online sau telefonic primesc un SMS cu detalii privind:

Valabilitatea abonamentului;
Codul de membru;
Tipul de abonament achizitionat.

Informatiile pot fi transmise si prin e-mail, la adresa furnizata de client.

Factura de achizitie

Abonamentul este insotit de factura fiscala livrata impreuna cu coletul, care contine informatiile necesare pentru activarea si utilizarea beneficiilor Club 5*.

COMUNICARI COMERCIALE SI INFORMARI PERIODICE

DORMEO poate transmite membrilor Club 5* informatii relevante privind:

Promotii, cataloage si oferte speciale;
Informari privind valabilitatea cupoanelor si beneficiilor primite la intrarea in programul de fidelitate.
Expirarea abonamentului (cu pana la 3 luni inainte si la data expirarii);
Modificari ale termenilor si conditiilor programului.

Comunicarile pot fi realizate prin: posta, e-mail, telefon, SMS si materiale afisate in magazinele DORMEO, in functie de optiunile exprimate de membru si de datele de contact furnizate.

UTILIZAREA ABONAMENTULUI DE FIDELITATE CLUB 5*

Abonamentul de fidelitate Club 5* ofera acces la beneficii exclusive, in conditiile urmatoare:

Codul de membru

Fiecare membru Club 5* primeste un cod unic de membru, generat automat de sistemul intern de gestionare a clientilor. Acest cod permite identificarea membrului si accesul la beneficiile programului.

Unicitatea abonamentului

Fiecare membru poate detine un singur abonament activ Club 5* pe numele sau. Nu pot fi emise mai multe abonamente simultane pentru aceeasi persoana.

Teritoriu de valabilitate

Beneficiile programului Club 5* pot fi accesate exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin urmatoarele canale de vanzare:

Online, pe dormeo.ro ;
Telefonic, prin call center;
In magazinele fizice DORMEO.

Identificare la achizitii

Pentru a beneficia de ofertele Club 5*, membrul trebuie sa comunice numele si codul de membru in momentul plasarii comenzii. Aceste informatii pot fi regasite pe:

Factura fiscala;
Cardul fizic primit in magazin;
SMS sau e-mail de confirmare.

Canale de utilizare

Abonamentul poate fi utilizat pentru achizitii:

Online, pe site-ul dormeo.ro ;
Telefonic, prin call center;
In magazinele fizice DORMEO si top-shop din reteaua DORMEO.

Limitari de responsabilitate

DORMEO nu este responsabila pentru eventuale pierderi, intarzieri sau erori in transmiterea documentelor, datelor sau materialelor prin posta, e-mail sau SMS.

Nota: Abonamentul de fidelitate Club 5* nu reprezinta un instrument de plata si nu poate fi utilizat ca mijloc de achitare a produselor sau serviciilor.

BENEFICII PENTRU MEMBRII CLUB 5*

Calitatea de membru Club 5* ofera acces la o serie de beneficii comerciale exclusive, aplicabile produselor si serviciilor din oferta DORMEO. Aceste beneficii pot fi modificate in functie de strategia de marketing adoptata de companie.

Cel mai mic pret garantat

Membrii Club 5* beneficiaza de cel mai mic pret garantat, aplicabil astfel:

Reducere de minimum 5% fata de pretul redus al produsului

(ex: pret intreg = 100 lei, pret redus = 70 lei, pret Club 5* = 70 lei × 0,95 lei sau pret intreg = 100 lei, pret Club 5* = 100 lei x 0,95);

Reducere mai mare de 5%, in functie de campanie

(ex: pret intreg = 100 lei, pret Club 5* = 50 lei lei sau pret intreg = 100 lei, pret Club 5* = 50 lei).

Preturile Club 5* sunt afisate alaturi de pretul standard, intr-un mod vizibil si echitabil, conform cerintelor ANPC.

Cupoane de reducere

Membrii Club 5* primesc cupoane de reducere, in functie de tipul abonamentului. Acestea se aplica la comenzi care depasesc o valoare minima stabilita de DORMEO si pot fi utilizate:

Telefonic;
In magazinele fizice DORMEO.

Nota: Cupoanele de reducere pot fi regasite la punctul 10.h) in prezentul document.

Cupoane de transport gratuit

Membrii Club 5* beneficiaza de cupoane de livrare gratuita, valabile pentru comenzi telefonice, in limita unei perioade stabilite.

Nota: Reducerile si cupoanele nu sunt cumulative. Cupoanele se activeaza in ziua urmatoare facturarii comenzii.

Perioada extinsa de testare si returnare

Membrii Club 5* beneficiaza de o perioada extinsa de testare si returnare a produselor, indiferent de canalul de achizitie:

Tip comanda	Client Non - Club	Membru Club 5*
Comenzi plasate in magazin fizic	48 ore	30 zile
Comenzi plasate online si Call Center	15 zile	30 zile

Acces prioritar la oferte promotionale

Membrii Club 5* pot achizitiona in avans produse si servicii in cadrul campaniilor promotionale, in limita stocului disponibil.

Beneficii la parteneri

Membrii Club 5* pot beneficia de oferte speciale de la partenerii DORMEO, comunicate prin:

Reprezentanti de vanzari;
Carnetul de economii.

Nota: Lista partenerilor este dinamica si poate fi actualizata periodic.

Linie dedicata departamentului Relatii cu Clientii

Membrii Club 5* au acces la un numar de telefon dedicat pentru asistenta post-vanzare: 0372 134 173 (numar cu tarif normal), care este accesibil de luni pana duminica , intre orele 09:00 – 17:30.

Numarul este mentionat in carnetul de economii.

Carnetul de economii Club 5*

Carnetul de economii este un material tiparit care centralizeaza toate beneficiile Club 5* si conditiile de utilizare.

In magazine – carnetul este inmanat direct de catre agentii Dormeo;

La distanta (online/telefonic) – carnetul este livrat in colet.

Beneficiile in functie de tipul abonamentului:

Caracteristici	Premium/Premium Silver	Exclusive si Exclusive Silver
Valabilitate	12 luni	24 luni
Cupoane de reducere	Ø 1 x 25 lei aplicabil pentru comenzile de cel putin 250 Lei; Ø 1 x 40 lei aplicabil pentru comenzile de cel putin 400 Lei; Ø Cupoanele sunt valabile 90 zile de la data emiterii facturii si/ sau bonului fiscal.	Ø 1 x 25 lei aplicabil pentru comenzile de cel putin 250 Lei; Ø 1 x 40 lei aplicabil pentru comenzile de cel putin 400 Lei; Ø Cupoanele sunt valabile 90 zile de la de la data emiterii facturii si/ sau bonului fiscal.
Cupoane de reducere		Ø 1 x 25 lei aplicabil pentru comenzile de cel putin 250 Lei; Ø 1 x 40 lei aplicabil pentru comenzile de cel putin 400 Lei; Ø Cupoanele sunt valabile pe toata perioada abonamentului.
Cupon/ cupoane livrare gratuita	1 livrare gratuita pentru o comanda la alegere efectuata telefonic, oricand in perioada de valabilitate a abonamentului.	1 livrare gratuita pentru o comanda la alegere efectuata telefonic in primul an de valabilitate a abonamentului.
Cupon/ cupoane livrare gratuita		1 livrare gratuita pentru o comanda la alegere efectuata telefonic oricand in perioada de valabilitate a abonamentului.
Preturi	5% extra reducere	5% extra reducere
Preturi	Produselor cu preturi speciale Club 5* nu li se aplica 5% extra reducere	Produselor cu preturi speciale Club 5* nu li se aplica 5% extra reducere
Perioada de testare si returnare	Perioada de testare si returnare extinsa de pana la 30 zile calendaristice de la momentul primirii coletului pentru cumparaturile la distanta (telefonic sau online) si din momentul emiterii facturii pentru cumparaturile din magazinele fizice.	Perioada de testare si returnare extinsa de pana la 30 zile calendaristice de la momentul primirii coletului pentru cumparaturile la distanta (telefonic sau online) si din momentul emiterii facturii pentru cumparaturile din magazinele fizice.

Nota: Cupoanele de reducere pot fi utilizate telefonic si in magazine, iar cele de transport gratuit doar telefonic. Reducerile nu se cumuleaza cu alte oferte sau cupoane.

PIERDEREA SAU MODIFICAREA INFORMATIILOR PRIVIND ABONAMENTUL DE FIDELITATE CLUB 5*

In cazul in care apar situatii legate de pierderea codului de membru sau modificarea datelor personale, membrii Club 5* sunt rugati sa urmeze pasii de mai jos:

Pierderea codului de membru:

In cazul pierderii codului de membru Club 5*, titularul abonamentului poate contacta departamentul Relatii Clienti - DORMEO la numarul dedicat: 0372 134 173 (numar cu tarif normal), care este accesibil de luni pana duminica , intre orele 09:00 – 17:30.

Pentru identificare, membrul va comunica telefonic urmatoarele informatii:

Nume si prenume;
Adresa completa;
Alte date de identificare furnizate la momentul inscrierii in program.

Modificarea datelor personale

Membrii Club 5* sunt rugati sa informeze DORMEO cat mai curand posibil in cazul modificarii datelor personale relevante pentru gestionarea abonamentului, cum ar fi:

Nume si prenume;
Adresa completa (strada, numar, cod postal, oras);
Numar de telefon;
Adresa de e-mail.

Actualizarea se poate face:

Prin intermediul agentilor de vanzari din magazinele DORMEO;

Prin contactarea departamentului Relatii Clienti la numarul 0372 134 173 (numar cu tarif normal), care este accesibil de luni pana duminica , intre orele 09:00 – 17:30.

Pana la momentul actualizarii, toate comunicarile vor fi transmise la datele de contact furnizate initial.

Limitari de responsabilitate

DORMEO nu poate fi considerata responsabila pentru eventuale pierderi, intarzieri sau erori in transmiterea documentelor, datelor sau materialelor prin posta, e-mail sau SMS.

INCETAREA CALITATII DE MEMBRU CLUB 5*

Calitatea de membru Club 5* inceteaza in urmatoarele situatii:

Expirarea abonamentului

Calitatea de membru este valabila incepand cu data emiterii comenzii care contine abonamentul de fidelitate Club 5*, pentru o durata de:

12 luni – in cazul abonamentului Premium;
24 luni – in cazul abonamentului Exclusive.

Valabilitatea se calculeaza din ultima zi a lunii in care abonamentul a fost achizitionat.

Pierderea beneficiilor dupa expirare

Dupa expirarea perioadei de valabilitate, membrul Club 5* nu mai beneficiaza de avantajele programului, cu exceptia cazului in care reinnoieste abonamentul conform conditiilor prevazute in prezentul regulament.

Renuntarea voluntara

In cazul in care membrul doreste sa inceteze calitatea de membru inainte de expirarea abonamentului, acesta trebuie sa transmita o cerere scrisa catre DORMEO, la adresa: Splaiul Independentei nr. 319L, Cladirea Paris, Corp A1, Parter, Sector 6, Bucuresti, Romania.

Nota: In aceasta situatie, membrul nu are dreptul la rambursarea taxei de abonament achitate.

POLITIA DE CONFIDENTIALITATE SI PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE

DORMEO, in calitate de operator de date cu caracter personal, se angajeaza sa respecte prevederile legislatiei aplicabile privind protectia datelor, in raport cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR).

Categorii de date prelucrate:

In functie de scopul prelucrarii, pot fi colectate si prelucrate urmatoarele categorii de date:

Date de identificare: nume, prenume, imagine, limba, tara, informatii de contact;
Zi de nastere;
Date economice si de tranzactionare: informatii privind platile, cardul bancar, achizitii, comenzi, returnari;
Date privind conectarea si navigarea: IP, geolocalizare, ID publicitate;
Date comerciale: abonare la newsletter;
Preferinte si interese personale;
Istoric cumparaturi;
Date speciale (ex. sanatate), doar daca sunt necesare pentru gestionarea unor incidente.

Scopul prelucrarii

Datele sunt prelucrate in urmatoarele scopuri:

Inscrierea in programul de fidelitate Club 5*;
Generarea codului de membru;
Acordarea beneficiilor aferente abonamentului;
Informarea privind valabilitatea si reinnoirea abonamentului, inainte si la momentul expirarii;
Comunicarea ofertelor si materialelor comerciale relevante;
Personalizarea ofertelor (DORMEO prelucreaza datele privind istoricul de cumparaturi al membrilor Club 5* pentru a personaliza ofertele comerciale si pentru a informa periodic cu privire la beneficiile active sau care urmeaza sa expire);
Transmiterea de recenzii si evaluari ale produselor;
Livrarea serviciilor achizitionate.

Publicarea recenziilor se realizeaza in conformitate cu criterii obiective de moderare, precum excluderea continutului ofensator, a limbajului licentios sau a informatiilor care contravin politicilor DORMEO. Pentru detalii suplimentare privind prelucrarea datelor personale in contextul recenziilor, va rugam sa consultati sectiunea dedicata din Politica de Confidentialitate, disponibila pe site-ul oficial: www.dormeo.ro/termeni-de-confidentialitate .

Temeiul legal

Prelucrarea datelor se realizeaza:

In temeiul executarii contractului, prin aderarea voluntara la programul Club 5*;
In baza consimtamantului, pentru comunicari comerciale si oferte personalizate.

Completarea datelor personale pentru accesarea serviciilor

Pentru a beneficia de anumite functionalitati sau servicii disponibile pe platforma DORMEO, este posibil sa fie necesara completarea unor date cu caracter personal. In acest sens, anumite campuri vor fi marcate ca obligatorii, intrucat informatiile respective sunt esentiale pentru furnizarea serviciului solicitat sau pentru activarea functionalitatii corespunzatoare.

In cazul in care utilizatorul opteaza sa nu furnizeze aceste informatii, este posibil ca inregistrarea in platforma sa nu poata fi finalizata, iar accesul la anumite servicii sau functionalitati sa fie restrictionat.

Comunicari comerciale si personalizare

Prin achizitionarea unui abonament Club 5*, clientul consimte ca DORMEO sa utilizeze datele sale de contact pentru:

Informari privind beneficiile si actualizarile programului;
Oferte personalizate, cataloage, campanii promotionale;
Produse si servicii similare celor achizitionate anterior;
Evenimente dedicate membrilor Club 5*.

Comunicarile pot fi realizate prin telefon, SMS, e-mail, posta sau alte canale. Clientul se poate opune oricand, fara costuri, prin solicitare la adresa: dpo.ro@dormeo-home.com sau prin mijloacele indicate in comunicarile primite.

Durata stocarii datelor

Datele sunt prelucrate:

Pe durata calitatii de membru
Ulterior, pentru perioada necesara indeplinirii obligatiilor legale, fiscale sau pentru apararea drepturilor legitime ale DORMEO, conform legislatiei aplicabile;
Pe durata necesara gestionarii achizitiilor, retururilor, reclamatiilor;
Pana la dezabonare de la newsletter sau revocarea consimtamantului;
Pe durata actiunilor promotionale, precum si maximum 6 luni de la incheierea acesteia, exclusiv in scopul validarii participarii, comunicarii rezultatelor si transmiterii ofertelor relevante. Prelucrarea se realizeaza in baza consimtamantului exprimat de participant, care poate fi retras in orice moment;
Pe durata stabilita de reglementarile legale aplicabile.

Durata de stocare este stabilita conform politicii interne de retentie a datelor din Politica de Confidentialitate, disponibila pe site-ul oficial: www.dormeo.ro/termeni-de-confidentialitate , care defineste termenele aplicabile fiecarei categorii de date prelucrate. Dupa expirarea acestor termene, datele vor fi sterse, cu exceptia cazurilor in care exista obligatii legale sau interese legitime justificate conform art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR.

Pentru detalii suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, va rugam sa consultati sectiunea dedicata din Politica de Confidentialitate, disponibila pe site-ul oficial: www.dormeo.ro/termeni-de-confidentialitate .

Drepturile persoanelor vizate

Membrii Club 5* au urmatoarele drepturi:

Acces gratuit la informatii privind beneficiile abonamentului;
Dreptul de acces, rectificare, stergere, restrictionare, opozitie, portabilitate;
Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate;
Dreptul de a revoca consimtamantul;
Dreptul de a se adresa instantelor sau Autoritatea Nationala privind Supravegherea Prelucrarii de Date Personale (ANSPDCP) - dataprotection.ro.

Solicitarile pot fi transmise:

Prin cerere scrisa, datata si semnata, la sediul DORMEO HOME SRL: Splaiul Independentei nr. 319L, Cladirea Paris, Corp A1, Parter, Sector 6, Bucuresti;
Prin e-mail la: ro@dormeo-home.com .

Securitatea datelor si transferuri internationale

DORMEO implementeaza masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale. In anumite cazuri, datele pot fi transferate catre:

Institutii financiare;
Furnizori de servicii IT, marketing, logistica, livrare;
Autoritati publice;
Entitati din afara Spatiului Economic European, cu garantii adecvate (ex. clauze contractuale standard).

Persoanele vizate beneficiaza de drepturi opozabile si de cai de atac eficiente in cazul transferurilor internationale. In situatii precum reorganizarea activitatii sau vanzarea activelor, datele pot fi transferate catre terti, cu respectarea legislatiei aplicabile.

Pentru detalii suplimentare privind masurile de protectie aplicate, va rugam sa consultati Politica de Confidentialitate disponibila pe site-ul oficial: www.dormeo.ro/termeni-de-confidentialitate .

Module cookie

Platforma utilizeaza module cookie si tehnologii similare pentru:

Facilitarea navigarii;
Analiza interactiunii utilizatorilor;
Afisarea de reclame personalizate.

ACHIZITIA SI LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele achizitionate de membrii programului de fidelitate Club 5* se supun termenilor si conditiilor generale publicate pe site-ul oficial www.dormeo.ro .

Livrarea si returul produselor se realizeaza conform politicilor comerciale aplicabile, indiferent de canalul de achizitie (online, telefonic sau in magazinele fizice).

DREPTUL DE A PARTICIPA LA PROGRAM

Programul de fidelitate Club 5* este destinat persoanelor fizice care:

Au domiciliul sau resedinta in Romania;
Sau, in cazul achizitiilor la distanta, pot indica o adresa de livrare valida pe teritoriul Romaniei.

Organizatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona sau anula participarea in mod discretionar in urmatoarele situatii:

Nerespectarea prevederilor regulamentului;
Suspiciuni de frauda;
Comportament abuziv, lipsit de etica, perturbator sau ofensator, inclusiv fara obligatia de a furniza dovezi.

Pentru a beneficia de facilitatile programului in magazinele fizice, posesorul abonamentului poate prezenta:

Cardul fizic Club 5*;
Sau, alternativ, informatii de identificare: nume, prenume, numar de telefon sau adresa de e-mail.

LIMITAREA RASPUNDERII:

DORMEO programului de fidelitate Club 5* are dreptul de a adopta toate masurile necesare in cazul in care sunt identificate tentative de frauda, abuzuri sau alte actiuni care pot afecta integritatea, imaginea sau buna desfasurare a programului.

DORMEO este exonerat de raspundere in situatii de forta majora sau caz fortuit, in conformitate cu prevederile art. 1351 din Codul Civil.

Prin „forta majora” se intelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil, care impiedica indeplinirea obligatiilor asumate. Exemple includ, fara a se limita la: razboaie, incendii, inundatii, cutremure, greve, blocade, catastrofe naturale sau reglementari oficiale care modifica sau interzic desfasurarea programului.

In cazul in care, din motive independente de vointa DORMEO (inclusiv fraude, defectiuni tehnice sau alte cauze care afecteaza administrarea, securitatea sau desfasurarea programului), acesta nu poate fi continuat conform planificarii, DORMEO isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau inceta programul, cu informarea publicului conform prevederilor prezentului regulament.

INFORMATII SI COMUNICARI:

Regulamentul oficial al Programului de fidelitate Club 5*, in forma sa actualizata, este disponibil gratuit si permanent pentru orice solicitant, inainte de achizitie, prin urmatoarele canale:

In magazinele fizice DORMEO;
Online, pe website-ul oficial www.dormeo.ro;
Telefonic, prin intermediul serviciului de relatii cu clientii.

Organizatorul poate decide, in mod liber, mediatizarea programului in scopul informarii publicului, inclusiv prin materiale publicitare sau informative. Continutul acestor materiale va fi interpretat in conformitate cu prevederile prezentului regulament.

Documentele comerciale aferente achizitiilor (precum factura fiscala) vor fi emise in limba romana. Achizitionarea produselor este guvernata de legislatia aplicabila din Romania si de termenii si conditiile publicate pe site-ul www.dormeo.ro .

DISPOZITII FINALE

Prin achizitionarea produselor si participarea la Programul de fidelitate Club 5*, participantii accepta si se obliga sa respecte toate prevederile prezentului Regulament.

DORMEO isi rezerva dreptul de a modifica Regulamentul ori de cate ori este necesar. Versiunea actualizata va fi publicata pe site-ul oficial www.dormeo.ro si va fi disponibila in magazinele fizice DORMEO, anterior achizitiei.

Orice reclamatie privind desfasurarea Programului va fi formulata in scris si transmisa la adresa sediului social indicata in prezentul Regulament.

In cazul aparitiei unor neintelegeri sau litigii intre DORMEO si membrii programului, partile vor incerca solutionarea pe cale amiabila, prin dialog direct sau prin intermediul departamentului Relatii Clienti la numarul de telefon: 0372 134 173 (numar cu tarif normal), care este accesibil de luni pana duminica , intre orele 09:00 – 17:30.

Daca solutionarea amiabila nu este posibila, consumatorii au dreptul de a se adresa:

Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) – prin platforma www.anpc.ro sau la sediile teritoriale competente;
Instantelor judecatoresti competente, conform legislatiei aplicabile.

Prezentul regulament este guvernat de legea romana si intra in vigoare la data semnarii, astazi, 28.08.2025.

DORMEO HOME S.R.L.

Prin Sirbu Elena – Director General